Gmail-based customer service solution | Hiver

• 简介：生产工具
• 攻略：下载的 crx 插件如何安装到浏览器上？

Hiver 是一种以 Gmail 为中心的客户服务解决方案，可帮助团队在共享收件箱（如 services@、orders@、support@）上进行协作
Hiver 是世界上第一个为 Google Workspace 构建的帮助台。我们帮助团队直接通过他们已经熟悉的工具 - Gmail 提供快速且善解人意的客户服务。
这意味着他们可以分配、跟踪和协作处理客户电子邮件，以及从 Gmail 界面运行最先进的分析和自动化，而无需牺牲任何时间来学习新软件或切换标签。
Hiver 帮助超过 1500 家公司——从新时代的独角兽到传统企业——为他们的客户提供更好的体验。 Canva、Lonely Planet、Flexport、Pluralsight、Oxford Business Group 和 Upwork 等公司均由 Hiver 提供支持。
Hiver 具有帮助台的所有强大功能，但又具有 Gmail 的简单性。这里有一些：
主要特点
冲突警报 - 当有人回复电子邮件时收到警报。避免重复和冲突的响应。
电子邮件标签 - 共享收件箱的电子邮件标签可帮助您按类别组织电子邮件。
自动分配 - 以循环方式自动将电子邮件分配给您的团队，以加快响应速度。
电子邮件模板 - 将预设回复保存为模板。与您的团队分享它们。
SLA 和营业时间 - 为您的团队设定正确的期望。永远不要对客户的疑问置之不理。
分析 - 跟踪您所有的关键客户服务指标。确定需要改进的领域并修复它们。
客户调查 (CSAT) - 通过在电子邮件末尾发送简短调查来衡量客户满意度。
爱上 HIVER 的主要原因：
直接通过 Gmail 提供出色的客户服务。在几分钟内开始
最安全的客户服务解决方案。 Hiver 不会存储您的电子邮件。
没有门票，没有格式奇怪的电子邮件。进行真正的人与人之间的对话。